400电话是什么？

业务定义

400电话业务又称主叫、被叫分摊付费业务(主叫只收市话费)，是电信运营商为客户提供一个全国范围内的唯一接入号码，可以转接国内多部固话和手机，将该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地号码或呼叫中心系统，在全国任何范围内只需拨打400号码，不需要加拨区号，无需支付长途费用，实现企业对外宣传统一性、规范性旨在提升企业的服务品牌形象和市场竞争力。目前已广泛应用于电商、金融、旅游、物流、招商等各领域的售前和售后服务。

塑造品牌、提升形象

产品需要包装，企业的品牌更是在包装中慢慢建立。现国内企业中400电话已经成为形象的代言人，它不单单只是一个号码，更多的是代表企业对客户的服务理念，好的形象可以获得更高的客户主动拨打量，好的服务理念才是企业发展的硬道理，如：海尔电器4006-999999毫无疑问400电话已成为跨国企业、上市公司、集团公司、新兴产业的首选。

唯一号码、独占鳌头

1个号码、10位数，全国唯一，代表着企业信息化的灯塔，凸显出企业对自身形象的注重，企业规模再大对外也只需公布一个号码，宣传力度的覆盖面更广，相比普遍难记的地区类号码更显企业的优越感和号码永不变更的专一性。

自主服务、应用广泛

自主管理、操作便捷、实时监控就是400电话为您提供的强大后盾支持，目前400电话已经被各个行业公司以及跨国公司都广泛运用，如金融、物流、教育、培训、旅游、房地产、酒店，甚至是国家的一些行政机关、企事业单位都相继开通使用，好的产品没有一家企业会轻易错过。

企业营销好帮手

企业把400号码公布在名片、广告中为的就是全面提升行业覆盖面、影响力，帮您在与竞争对手相比时更胜一筹；现在网络推广已经铺天盖地，如果在同等的页面客户看到您是统一规范的400号码，而竞争对手只是一个地区类总机，那么客户肯定会选择咨询贵公司，这就是400的效果，并能帮您详细分析哪个推广渠道的客户来访量是多少，其强大的功能服务让400已然成为企业公司形象、营销推广、提升销量的好帮手。

挖掘潜在客户

支持大陆地区所有固话、小灵通、手机的拨打，没有地域和通讯限制，800电话与400电话相比已无优势可言，智能转接语音留言、通话详单、录音查询等功能让您可以防止电话漏接，珍惜每一个客户来电，更好的挖掘潜在的客户。

实现移动办公

老总开会、经理出差、工作汇报、电话会议等都可以通过400总机实现移动办公、及时处理的优势，即便休息天销售人员在家里也可以通过400转接与客户沟通，促成交易，而所有的通话详单都自动录入系统，便捷、高效是每个企业追求的目标！

智能转接、定向服务

华东区请按“1” 华南区请按“2” 北京分公司请按“1”，西安办事处请按“2” 销售部请按“1” 技术部请按“2”，根据时间、星期、地区等多种情况作出个性化的设置，按策略进行呼转，体现了您对客户用心服务的理念，为客户提供专业便捷的服务。

帮助企业规范管理

您还在为员工流失带走了客户感到惋惜吗？400电话对外公布一个号，避免了客户只记住员工的号码，任何一个客户的来访都可以保存记录，帮助企业管理客户、及时监控、保障客户资源的私密性。

400电话是如何收费的？ (如需发票请另加6%税金)

400电话特色功能介绍

短信功能

可用于企业与客户之间，企业与员工之间，对重要事项的及时通知、生日的祝福、节假日的温馨问候等等。以一点一滴的蕴含着浓厚人性化气息的短信，来体贴温暖客户、员工，彰显优良的企业文化与内涵！

挂机短信

当主叫用户拨打企业热线号码并挂机后，根据拨打情况，如：接通、遇忙、无应答。系统自动识别，提取企业设置的不同短信内容，实时发送给主叫。接收挂机短信的终端可以是联通移动终端，也可以是电信或移动等运营商的终端。

来电弹屏

当来电接入座席时，该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、咨询记录等，让企业在第一时间了解到客户的详情。

转接分机

为客户绑定的直线号码，实现分机转接功能。如：客户将公司总机绑定在400下，开通转接分机后，客户可以直接输入指定分机号码。当用户拨打400号码后，用户将无需再次按分机号码转接，系统直接将转接至指定的分机上！

彩铃功能

根据企业个性化的需求，专门为企业定制不同类型的欢迎词，带给客户简单、温馨的问候。如：欢迎致电**公司，我公司采取仓储式经营模式...，电话正在接通中，请稍候…

IVR语音导航

客户拨打电话时，会通过企业所设置的语音按健，找到所需要咨询的相关部门，此功能可为客户提供更便捷的引导和公司高效的服务质量。如：“欢迎**有限公司，销售部请按“1”技术部请按“2”，市场部请按“3”…

通话录音

系统对双方的每一次通话进行录音，并记录存档可实时查询、下载录音文件。此功能可有效监控通话质量，提高企业服务品质，为企业建立完善的管理体制提供坚实的基础。

语音信箱

企业非工作时间无法接听来电时，转由语音信箱为客户服务，并自动记录留言，让企业不会错过任何一条有价值的信息。如：“您好，现在是非工作时间，请在 '嘀' 声后留言，我们将在第一时间与您联系，谢谢！”

中继功能

一个号码里包含多条线路，企业对外只需公布一个代表号码，可以支持多个客户同时打电话咨询，简单来说这就是属于中继功能，但中继线路的申请流程相当复杂，并且每月动辄数千上万的费用也让企业望而却步。400电话具备所有中继功能，无限转接智能分配，更重要的是为企业的日常运营开源节流。

坐席绑定

即转接号码绑定.400电话支持转接任何运营商的多部固话和手机、小灵通、中继线路等号码一般企业选择绑定号码在20部以内，您也可以通过我们的管理后台，随时修改转接号码，即时生效。

智能转接

每个客户来电都可以根据设置好的区域、时间、策略进行分配接听或不接听，可分优先接听顺序接听、循环接听；如：上海分公司转接到销售一组，北京分公司转接到销售二组，周六日转接到售后一组... ，以更好的提高工作效率。

黑名单

系统支持用户可自行将不想接听或经常接听的号码分别设置为黑白名单，以便更准确判断来电，黑名单也可以将目的号码、地区号段、手机号段进行设置，有效拦截恶意骚扰。

满意度调查

系统会对每次的通话评价进行记录，在客户挂机前自动向客户播放语音，如：满意请按1、不满意请按2、一般请按3...感谢您的来电，谢谢！评价结果将自动记录在对应客户的服务质量，为企业的监控与管理提供支持。

报工号

在客户来电企业还没有接通前，系统会自动为客户播报指定的客服人员的工号，如：您好，工号801为您服务！更好的提升的企业形象，给客户一种宾至如归的感觉。

来电记忆

客户来电会优先呼叫连线最近一次应答的客服专员。如在线的客服专员中都没有与该来电号码通话的记录，或该队列最近一次与该来电号码通话的客服专员忙线、超时未接听、离线，则按照“呼叫顺序”的设定的规则来分配。

漏话短信

漏电提醒业务，是基于呼叫转移来实现的话音增值类业务，针对被叫用户，是当坐席处于关机、不在服务区、无应答或电话忙的时候，系统以短信方式将坐席未接到来电信息发送到400用户设置的手机上。

您该如何选号码？

根据您的话务量和所喜欢的数字，选择相应的400号码，您也可以自行组合噢！

申请时所需资料？

个体工商户：营业执照复印件+法人身份证复印件

公司：营业执照复印件+法人身份证复印件或经办人身份证复印件加盖公司公章

个人无执照：须报主要经营项目并提供下列两种材料之一方可办理（第一种：淘宝网店加店主身份证，需要该店铺店主旺旺咨询和拍款,且卖家信用至少3心,需要淘宝店资料截图，路径：我的淘宝-设置-个人资料页面截图。第二种：有备案网站及备案号加备案人身份证。

您如何便捷开通？

您签订《400电话业务服务合同》，支付预存款，审核通过以后，上班时间一个工作日内获取管理平台就可以马上使用了！